服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难，其实不然。人是讲感情的，当客户感受到我们是真心为他们服务，他们也自然而然地会对你产生信任。

凤凰台支行：

拾金不昧传递烟行正能量

“太感谢你们了，太感谢你们了，感谢你们拾金不昧，这包里的东西对我朋友来说实在是太重要了，所有的证件都在里面。”2月28日，一名客户将写着“品德高尚，拾金不昧”的锦旗送到烟台银行凤凰台支行行长林佳手中，对烟台银行凤凰台支行表示衷心感谢。 

2月24日中午，这位客户和朋友一同来到烟台银行凤凰台支行办业务，朋友在其办业务时独自坐在沙发上等候，离开时朋友将手包遗落在了沙发上。保安师傅刘维新在巡视营业大厅时发现了沙发上的手包，并立即叫来大堂经理任建华，发现包内有现金、银行卡及各种重要单据。由于没在包内发现身份证，无法确认客户信息，大堂经理将情况上报行长。行长首先安排将手包按规定保管，另外安排专人调阅监控，寻找客户线索。就在工作人员查看监控时，客户和失主就急匆匆地跑进了营业厅，神情慌张询问大堂经理是否捡到一个手包，在仔细核实身份并再次查询监控后，确认了失主，将包物归原主。

大堂经理和保安师傅的高尚品德和拾金不昧的精神，引来了前来办业务的客户们热烈的掌声和赞誉，烟台银行工作人员用自己日常行动诠释了“贴心专业，真诚为您”的烟行文化。

牟平支行：

银行业务家中办

3月1日对于王在松老人来说，是个特殊的日子。这天上午，烟台银行牟平支行的工作人员来到了她的家里，为躺在床上的她办理业务。

原来，老人刚做完手术，只能卧床静养。可是，又急于办理一笔公证财产到期转存业务，按规定，该笔业务必须所有当事人本人持身份证亲临柜台才能办理。老人的女儿持着试试看的心态，来到烟台银行牟平北关大街支行询问，该网点负责人曲爱东了解情况后，立即向支行领导进行了请示，决定安排工作人员把相关业务操作流程搬到到老人家里办理，免除老人行动不便的烦恼。

看到年轻朝气的工作人员来家里为自己办业务，王在松老人打心眼里感动，她激动地说：“看到你们来，我觉得自己的病好多了！烟台银行能设身处地地为病人着想，服务真的很灵活！”老人的女儿也一再感谢上门服务的工作人员，感谢烟台银行给予她们的帮助，“这样的银行，才是老百姓需要的银行。”她说道。

“贴心专业，真诚为您”早已不是一句口号，它早已在每一位烟台银行员工的心中悄然萌芽，深深扎根，生长成一棵茁壮的树——只为奉给客户们多一些舒适与清凉，枝繁叶茂，生机勃勃。