永续债的准确名称是无固定期限资本债券，是指银行业金融机构为满足资本监管要求而发行的、期限不固定、对特定触发事件下债券偿付事宜作出约定的金融债券。当触发事件发生时，资本补充债券可以实施减记。发行永续债直接补充一级资本，可在不扩大股本的情况下灵活有效地支持商业银行实现发展战略，支持实体经济发展，拓宽资本补充渠道。

烟台银行此次成功发行15亿元永续债后，资本净额可达到99亿元，预计未来几年可新增加权风险资产150亿元，可新增信贷投放规模160亿元，用于支持地方经济发展，同时，自身也可获得可观的收益，一级资本充足率也可提高到10.3 %，预计未来几年可新增净收益约5200万元，在满足监管要求、满足全行业务发展需要，保证烟台银行未来高质量发展的同时，极大增强支持地方经济发展能力，增强服务实体经济发展的能力，为支持烟台新旧动能转换、自贸区建设提供有力信贷支持。

烟台银行近两年一直保持稳健发展势头，截至2020年11月末，存款余额达到828亿元，比年初增加166亿元，增长25.1 %，贷款余额达到500亿元，较年初增加37亿元，增长7.9%，资产规模达到1086亿元，增长4.5 %，资本净额达到84.8亿元，资本充足率达到11.8%，拨备覆盖率达到220.5%，继续保持稳健发展态势。

烟台银行自成立以来，以“团结务实，改革创新，文化引领，转型发展”为引领，以“做大零售，做精对公，深耕本土，风控先行”为经营理念，优化配置资源，从资产、负债、盈利、客户、产品等方面加快结构调整，不断提升市场竞争力，着力建设治理完善、运营稳健、服务优良、特色突出的区域精品银行。

截至2020年11月30日，烟台银行总行内设19个部、室，全行共有营业网点83处，其中芝罘区28处，市辖其他六区28处，县域24处；异地分行2处，异地支行1处。从业人员达到1898人，是烟台市营业网点最多，离民营、中小微企业和“三农”最近的城市商业银行之一。

多年来，烟台银行紧紧围绕本地经济社会发展大局和服务实体经济本质要求，牢固坚持“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位，通过产品创新、流程优化、机制再造等多项举措，将服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，“输血”重点领域和小微企业,为广大客户提供多元化、差异化的金融服务，扛起金融服务民生的责任。

烟台银行永续债的成功发行，优化了资本结构，增强了服务实体经济和抵御风险的能力，更好地服务本地经济建设，竭力助推地方经济高质量发展。

芝罘支行各网点在客户排队等候期间，向其进行点对点的金融知识宣传。厅堂宣传主要针对非法金融广告的识别方法向客户进行介绍，让客户在疫情期间避免网上遇到虚假金融广告的危害。

栖霞支行落实“首问责任制”，时刻保持咨询及投诉渠道畅通，确保第一时间转办客户诉求，及时回复处理结果。加强诉求监测分析，特别关注客户反映集中的金融需求，提升处理效率和效果。发动员工做好“线上客服”，拓宽金融消保服务渠道。通过微信、短信等线上渠道，随时解答客户在金融消费和维权方面的相关疑问。同时，鼓励、引导、指导客户优先使用手机银行、网银等线上渠道办理业务，确保金融服务不断档。

依托新媒体矩阵 全力推进金融知识网上宣传

烟台银行所辖各网点依托目前各新媒体宣传渠道，采用美篇、图解、漫画、H5、微沙龙等大家喜闻乐见的形式，广泛开展金融知识宣传。一个支行就是一个宣传阵地，烟台银行全行形成强大的新媒体宣传矩阵，凝聚起金融知识宣传的雄厚力量。

烟台银行营业部针对疫情期间社会公众的实际需求，制作了《烟台银行营业部提醒您：识破新骗局，防疫之路更安心》H5，通过微信朋友圈等方式广泛宣传防诈骗知识和线上业务办理方式，帮助公众足不出户享受金融服务，切实守住金融风险底线。

芝罘支行全员动员，集思广益，制作电子H5和手绘宣传素材，组织支行员工在微信朋友圈进行宣传普及。宣传内容主要针对消费者的八项基本权益、疫情期间新型电信诈骗防范注意事项、远离非法集资等风险提示，助力客户防范金融风险。

凤凰台支行工作人员针对现在时有发生的电信诈骗，广泛收集政策法规、相关案例，总结出电信诈骗“十个凡是”“六个一律”，并制作了小视频和小图册通过朋友圈进行广泛宣传，用通俗易懂、诙谐幽默的图片及动画使消费者轻松掌握防诈骗小技巧。为了保障疫情期间客户的金融权益，支行积极邀约客户，不定期举行线上微沙龙，进一步宣传电子渠道使用方法、烟台银行个人定期类存款自动续存相关规定等，及时满足客户金融需求。

栖霞支行把常见的金融诈骗形式和防骗小贴士制成通俗易懂的美篇，发动员工积极转发，帮助更多客户群提高金融风险防范意识，强化防诈技能，进一步扩大了宣传影响力。

有的放矢 针对特殊人群展开宣传

烟台银行营业部还面向不同人群需求开展针对性宣传，加强对老年人、困难群众等群体金融服务保障措施的宣传教育；在开展线上营销的过程中，会适时向客户传达防疫、防诈骗知识和官方媒体公布的权威信息，做好客户恐慌心理的消除工作和防传谣、防信谣的教育引导，有效提升活动的覆盖面和有效性。

烟台银行芝罘支行客户经理通过电话、微信等方式与老客户进行沟通联络，同时提醒客户近期网络电子购物可能遇到的陷阱及如何保持良好征信等金融知识。

金融服务不断档，消费者权益保护不打烊。烟台银行将消费者教育宣传嵌入金融服务的各个环节，积极引导消费者依法理性维权，为营造健康和谐的金融消费环境贡献力量！