作为“市民银行”，烟台银行在推进线上布局的同时，也在积极促进物理网点的转型工作。“我们希望完成从传统结算到综合服务的转型，进一步提高服务能力，提升客户的体验。”烟台银行个人业务部负责人说，本次转型工作烟台银行将根据各网点特点，“一点一策”，围绕网点的物理布局、岗位设置和产品营销等方面积极创新，以打造专业化、系统化、便捷化的金融服务“样板间”。

小小大堂经理职业体验 创新提升客户体验

“这位是我们的大堂经理，她一天要做的事可不少，帮忙取号、引导客户、解答问题，都是他们的工作。”10月29日上午，在烟台银行胜利路支行，几位来自向阳幼儿园的小朋友，随着银行工作人员的介绍，有模有样地学起大堂经理的一言一行。几轮学习、规范之后，这几位小朋友已经能够独当一面为客户服务。

据了解，烟台银行胜利路支行推出的这项“小小大堂经理”的活动已开展多期，周边幼儿园小朋友可通过提前预约，参加胜利路支行“小小大堂经理”职业体验活动。银行员工对小朋友们进行服务礼仪、人民币、银行知识培训。家长张女士看到孩子的进步很高兴：“这样的职业体验非常难得，它能让孩子们在玩乐中学习到金融知识，培育孩子们的财商。”

建立这样的免费体验基地，是烟台银行此次网点转型在服务上的一次创新尝试。近期到烟台银行各网点办业务的市民，都会发现网点服务上或多或少的变化：有的网点增设了专门的理财区，方便理财客户业务办理；有的网点增设了茶水车等爱心设备；还有的网点增加发卡设备，为客户发卡提供便捷。

近期，烟台银行有一款储蓄产品成为烟台街坊邻里的“明星产品”，这款名为“乐惠存1号”的储蓄产品一经推出，就在储户中风靡起来。

“与传统储蓄产品相比，乐惠存是一款可按期结息的特色定期存款，存期内如提前支取,可根据本金实际留存时间对应的烟台银行挂牌公告的存款利率靠档计息，并对已支付的乐惠存增值收益多退少补，是一款兼具收益性和流动性的定期存款增值服务产品。客户自行选择结算频率,可根据自己的需求选择按月、按季或按年结算。”烟台银行个人业务部负责人介绍，储户存入3-5年期的定期资金后，可以在存款后的第一个月就领取利息，不用再等到全部到期。

此外，为满足客户需求，烟台银行还推出“智慧存”储蓄产品，该产品集合活期存款便利与定期存款收益两大优势,客户不仅可以实现零存整取，还能根据资金实存天数享受同档次存款利率。“为了业务方便，我会在银行存入5万元左右的流动资金作为应急货款，如果按照活期算，我这5万元没有几个利息，但是‘智慧存’这个产品可以让这笔资金利息升值。”经营餐馆的郭先生说，资金存入满半年后，“智慧存”产品可以自动按照6个月的利率进行计息。

“我们希望提供更多的产品类型，以满足客户的多元化需求。”银行个人业务部负责人说，储蓄、理财、基金、保险等均有多款个性化产品供市民选择。

最近，烟台银行开发区海通路支行业务空前火爆，原来，该行新引进了自助发卡机，三分钟就能实现发卡，这给需要办卡的市民减去了排队的麻烦，吸引来众多附近居民。

自今年7月份开始，烟台银行就分批在全市各营业网点推出自助发卡设备，市民可以在该设备上一步完成身份识别、开卡、签约等功能，优化业务流程。

作为市民银行，烟台银行始终将社区需求作为自己服务的根本出发点。为了将便民服务做得更深入，烟台银行除了在营业大厅安装自助设备外，还推出移动式发卡机，工作人员可以将该发卡机带到社区，市民在家门口就能顺利办理银行卡。

“我们的自助发卡机除了可以实现快捷发卡，还有缴纳采暖、燃气、话费、水费等多项缴费功能。”烟台银行工作人员透露，今年采暖季，不少市民就通过自助发卡机缴纳了暖气费，省去等候的麻烦。“下一步，我们还将继续扩充缴费服务种类，实现生活缴费一体化服务。”该工作人员说。

按照烟台银行的网点转型规划，市民将在不远的将来看到一个全新的市民银行形象，这个新形象将具备更多元的产品集群、更周到的服务理念、更便捷的业务流程以及更专业的金融视角。